4月8日消息，知情人士透露，首批虛擬運營商的客服號碼都已確定，但只限于工信部已經發放牌照的17家虛擬運營商，只與中國移動合作的虛擬運營商因未獲工信部牌照因而也無法獲得客服號碼。
此前，工信部規定，虛擬運營商均需建立自己的客服系統，但這個投資不是小數目，像京東(滾動資訊)、國美之類的之前就有客服系統，疊加一個虛擬運營商客服系統用不了多少錢，但大部分虛擬運營商在客服系統的投資至少一兩千萬。因此，有人笑稱，虛擬運營商的獲勝者將主要不是虛擬運營商，而是計費系統和客服系統承建商。
據悉，17家虛擬運營商的客服號碼分別為巴士在線10020，愛施德10021，北緯通信10022，京東10023，
這些客服號碼與虛擬運營商的手機號碼不是一回事，之前有媒體屢屢將170打頭的虛擬運營商手機號碼稱為客服號碼，但這兩者有本質區別。客服號碼只有5個數字，手機號碼則由11個數字，其中“1700”為中國電信的虛擬運營商合作伙伴號碼標識，“1705”為中國移動的虛擬運營商合作伙伴號碼標識，“1709”為中國聯通的虛擬運營商合作伙伴號碼標識。
另外，關于各個虛擬運營商的客服號碼如何取得，據悉，這并非采取抽簽形式決定，而是根據此前頒發虛擬運營商牌照的順序來申報。
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